Правила проживания в отеле «Новоуральск»

 

I. ОБЩИЕ  ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Настоящие Правила предоставления гостиничных услуг ООО «Эстетика» в гостинице «Отель «Новоуральск» разработаны в соответствии c Федеральным законом РФ от 07 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей» и Постановлением Правительства РФ от 18 ноября 2020 г. № 1853 "Об утверждении правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации".

1.2. Настоящие Правила регулируют отношения между Потребителем (далее - Гость), т.е. физическим или юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем, имеющим намерение заказать или приобрести либо заказывающим или приобретающим гостиничные услуги, и Исполнителем – ООО «Эстетика», гостиница «Отель «Новоуральск», расположенной по адресу: 624130, Свердловская область, г. Новоуральск, ул. Фрунзе, д.15 А, (далее – Гостиница), который оказывает гостиничные услуги Потребителям.

1.3. Режим работы Гостиницы – круглосуточный.

II. БРОНИРОВАНИЕ  МЕСТ,  ПОРЯДОК  ОФОРМЛЕНИЯ  ПРОЖИВАНИЯ  В  ГОСТИНИЦЕ  И  ОПЛАТЫ  УСЛУГ

2.1. Гостиница имеет право заключать с юридическими и физическими лицами договоры на бронирование свободных мест и предоставление гостиничных услуг.

2.2. Заявки на бронирование номера, а также изменения по заявкам принимаются администратором Гостиницы по адресу: Свердловская область, г. Новоуральск, ул. Фрунзе, д.15 А; по телефону +7 (34370)9-04-33, +7 (965) 532-31-39 или по электронной почте на e-mail: reception@hotel-novouralsk.ru. В заявке должна быть указана контактная информация о Потребителе.

• Заявки на питание принимаются за сутки до желаемой даты заказа.

2.3. Гостиница вправе применять следующие виды бронирования:

а) гарантированное бронирование - Гостиница ожидает Гостя до расчетного часа дня, следующего за днем запланированного заезда. В случае несвоевременного отказа от бронирования, опоздания или незаезда Гостя с него взимается плата за фактический простой номера (места в номере), но не более чем за сутки. При опоздании более чем на сутки договор прекращается;

б) негарантированное бронирование - Гостиница ожидает Гостя до 18.00 в день заезда, после чего договор прекращается.

2.4. Письменная форма договора считается соблюденной в случае составления одного документа (в том числе электронного), подписанного 2 сторонами, или подтверждения Гостиницей заявки, направленной Гостем, а также в случае совершения Гостем действий, направленных на получение услуг (в том числе уплата Гостем соответствующей суммы Исполнителю). 

2.5. При получении заявки на бронирование номеров и при наличии свободных номеров Гостиница направляет Гостю уведомление о подтверждении бронирования. В этом случае договор считается заключенным с момента получения Гостем подтверждения о бронировании.

      2.6. При оформлении проживания в Гостинице Гость расписывается  в ознакомлении с "Правилами предоставления гостиничных услуг", "Правилами пожарной безопасности", "Положением о возмещении ущерба" и с другими документами информационного характера, принятыми в Гостинице.

2.7. Номер в Гостинице предоставляется Гостям по предъявлении паспорта гражданина РФ или иного документа, оформленного в установленном порядке и подтверждающего личность Гостя; детям до 14 лет - свидетельства о рождении, военнослужащим - удостоверения личности или военного билета,  иностранным гражданам – гражданского паспорта, визы на въезд на территорию РФ и миграционной карты (если другой порядок въезда не предусмотрен действующими двусторонними правительственными соглашениями и международными договорами).

2.8. Несовершеннолетние граждане, не достигшие 14-летнего возраста, заселяются в Гостиницу на основании документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ними законных представителей (родителей, усыновителей, опекунов) или сопровождающего лица (лиц), при условии предоставления таким сопровождающим лицом (лицами) письменного согласия законных представителей (одного из них), а также свидетельств о рождении этих несовершеннолетних.

2.9. Несовершеннолетние граждане, достигшие 14-летнего возраста, в отсутствие нахождения рядом с ними законных представителей, заселяются в Гостиницу на основании документов, удостоверяющих личность этих несовершеннолетних, при условии предоставления письменного согласия законных представителей (одного из них).

2.10. Размещение Гостей по их прибытии производится на срок, указанный в заявках на бронирование.

2.11. Расчетный час в Гостинице - 12 часов по местному времени. Время заезда - 14 часов по местному времени.

2.12. Оплата за предоставленные услуги осуществляется согласно действующему Прейскуранту на услуги, утвержденному директором ООО «Эстетика». Оплата производится в рублях наличными денежными средствами, безналичным перечислением на расчетный счет ООО «Эстетика» или с использованием банковских (кредитных) карт.

2.13. При наличии свободных мест  по желанию Гостя одному лицу может предоставляться номер на два и три места с полной оплатой стоимости номера.

2.14. Плата за проживание взимается в соответствии с единым расчетным часом – 12.00 текущих суток по местному времени.

2.15. Плата за проживание взимается перед заселением Гостя в номер в размере не меньшем, чем стоимость одних суток проживания согласно Прейскуранту на услуги.

2.16. Размещение Гостя до расчетного часа производится только при наличии свободных от брони номеров.

2.17. При размещении Гостя после расчетного часа – расчетным часом считается   12.00 следующих суток.

2.18. При проживании менее суток (24 часов) плата взимается за сутки.

2.19. При размещении в номере до 12.00 дополнительно оплачивается услуга "Ранний заезд": заселение в номер с 00:00 до 06:00 рассчитывается как + ½ стоимости суток проживания в номере, заселение с 06:00 до 12:00 - +¼ стоимости суток проживания в номере.

2.20. При продлении проживания в номере после 12:00 дополнительно оплачивается услуга "Поздний выезд": продление проживания с 12:00 до 18:00 рассчитывается как  +¼ стоимости суток проживания, продление проживания с 18:00 до 00:00 как + ½ стоимости суток проживания в номере.

2.21. Общее количество проживающих Гостей в номере должно соответствовать количеству мест в номере. Дополнительное место в номере устанавливается только по согласованию с Администрацией и оплачивается.

2.22. За проживание детей в возрасте до 5-ми лет в одном номере с родителями/законными представителями без предоставления отдельного места плата не взимается.

2.23. Гость вправе в любое время отказаться от проживания в Гостинице при условии оплаты фактически понесенных Гостиницей расходов.

2.24. При выезде из Гостиницы Гость производит окончательный расчет за предоставленные основные и дополнительные услуги, и сдает ключ от номера администратору Службы размещения.

2.25. Посещение Гостей  третьими лицами разрешается с обоюдного согласия администрации Гостиницы и Гостя. Пребывание в номере посетителей разрешено с 08:00 до 23.00. Пребывание в номере посетителей в другое время оплачивается по Прейскуранту на услуги Гостиницы.

III. ПРАВА  И ОБЯЗАННОСТИ  ГОСТЕЙ.

3.1. Право на внеочередное обслуживание в гостинице имеют:

• Герои Российской Федерации и Советского Союза, полные кавалеры орденов Славы;
• инвалиды детства, инвалиды 1 группы и одно лицо, сопровождающее инвалида;
• работники прокуратуры, сотрудники органов внутренних дел, работники судебных органов, налоговой службы, фельдъегерской связи и информации (при исполнении ими служебных обязанностей);
• военнослужащие, проходящим военную службу по контракту, направляемые в служебную командировку, по предъявлению командировочного удостоверения (ст.20 п.6 ФЗ РФ «О статусе военнослужащих» от 27.05.1998 г. №76-ФЗ);
• инвалиды и участники Великой Отечественной войны;
• другие категории граждан, которым в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации, предоставлено право на внеочередное обслуживание в предприятиях бытового обслуживания.

 3.2. Гость обязан:

• соблюдать установленный Гостиницей порядок проживания и порядок оплаты предоставленных услуг;
• соблюдать чистоту, бережно относиться к имуществу и оборудованию Гостиницы;
• возместить ущерб в случае утраты или повреждения имущества Гостиницы в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации. Размер ущерба определяется по утвержденному прейскуранту «Размер возмещения ущерба при порче/утере имущества Гостиницы» на день обнаружения ущерба с составлением "Акта о возмещении ущерба" в 2-х экземплярах.
• не беспокоить других Гостей, проживающих в Гостинице, соблюдать тишину и порядок в номере, общественный порядок в Гостинице;
• не создавать условия для возникновения и не допускать аварий электросетей, водо-теплоснабжающих сетей и иных технических и инженерных систем;
• строго соблюдать правила пожарной безопасности, не допускать возникновения очагов пожара, не курить в номерах и других помещениях Гостиницы;
• предоставить документы по требованию администрации, удостоверяющие право на ношение и хранение оружия, если Гость по роду своей деятельности имеет данное право;
• своевременно и в полном объеме оплачивать предоставленные Гостиницей дополнительные услуги, не включенные в стоимость номера. В случае несвоевременной оплаты Гостем стоимости таких услуг их предоставление прекращается до момента полного погашения задолженности;
• при уходе из номера закрыть водопроводные краны, окна, выключить электрическое освещение, телевизор и другие электроприборы, закрыть номер;
• при выезде из Гостиницы произвести полный расчет за предоставленные ему платные услуги, оповестить дежурного администратора о своем выезде и сдать ключ от номера дежурному администратору.

 3.3. В Гостинице запрещается:

• оставлять в номере посторонних лиц (лиц, не являющихся стороной по заявленному договору предоставления гостиничных услуг), а также передавать им ключ от номера;
• хранить громоздкие вещи, легковоспламеняющиеся материалы, оружие, химические, радиоактивные и взрывоопасные вещества, ртуть;
• хранить и использовать пиротехнические изделия;
• пользоваться электронагревательными приборами;
• переставлять мебель в номере;
• нарушать покой проживающих Гостей после 23-00;
• держать в номере животных, птиц, рептилий, насекомых и пр. без согласования с Администрацией и с нарушением "Правил проживания с домашними животными".

3.4. В случае нарушения условий, указанных в п.3.3., Гостиница вправе прекратить оказание гостиничных услуг в одностороннем порядке.

3.5. Гость принимает к сведению и не возражает против факта использования в помещениях Гостиницы (за исключением номеров и туалетных кабин) систем видеонаблюдения.

IV. ПРАВА  И  ОБЯЗАННОСТИ  ГОСТИНИЦЫ.

4.1. Гостиница обязана обеспечить размещение следующей информации в удобном для обозрения месте и представлять по первому требованию Гостей: правила предоставления гостиничных услуг; прейскурант на услуги; сведения о работе размещенных в Гостинице точек питания, связи, бытового обслуживания.

4.2. Гостиница обязана информировать Гостей при оформлении их проживания о предоставляемых основных и дополнительных услугах, форме и порядке их оплаты, а также обеспечить предоставление Гостям дополнительных платных услуг в соответствии с утвержденным прейскурантом.

4.3. Гостиница обязана обеспечить наличие в каждом номере информации о порядке проживания в Гостинице, правил противопожарной безопасности и правил пользования электробытовыми приборами.

4.4. Гостиница предоставляет Гостям без дополнительной оплаты следующие виды услуг:

• наличие в номере предметов санитарно-гигиенического оснащения номера*;
• смена полотенец в номерах первой и второй категорий - ежедневно; в номерах пятой категории - не реже одного раза в три дня;
• смена постельного белья в номерах первой и второй категории - не реже одного раза в три дня; в номерах пятой категории - не реже одного раза в пять дней;
• при необходимости полотенца и постельное белье могут быть заменены досрочно;
• наличие в номере/секции телевизора;
• наличие в холле  секции холодильника;
• вызов скорой медицинской помощи;
• побудка к определенному времени;
• доставка в номер корреспонденции при её получении;
• вызов такси;
• справочная информация о городе Новоуральске;
• неохраняемая парковка для проживающих в Гостинице;

*   для Гостей, проживающих на основе долгосрочных договоров, санитарно-гигиеническое оснащение номера не предоставляется.

 4.5. Гостиница вправе произвести замену предоставленного Гостю номера или места и требовать незамедлительного освобождения Гостем  помещения при необходимости проведения в этом помещении экстренных ремонтных, санитарно - эпидемиологических и иных мероприятий, направленных на  устранение причин, создающих угрозу и/или препятствующих качественному и безопасному использованию помещения.

4.6. Гостиница вправе отказать в заселении лицам с признаками алкогольного или наркотического опьянения.

4.7. Администрация имеет право отказать Гостю в предоставлении услуг проживания и выселить Гостя из гостиницы в случаях нарушения настоящих Правил, несвоевременной оплаты за проживание и предоставленные дополнительные услуги, проявления со стороны Гостя в отношении персонала и других Гостей  агрессии или действий, угрожающих безопасности,  здоровью или имуществу других лиц. Вещи, оставленные Гостем в номере, подлежащем освобождению, по истечении оплаченного срока проживания по заключенному договору предоставления гостиничных услуг, помещаются Гостиницей на хранение в камеру хранения или иное пригодное для этих целей помещение с возложением всех расходов по их содержанию на их владельца. Помещение вещей на хранение осуществляется администрацией Гостиницы с составлением "Акта о забытых вещах". Гость ставится в известность о предстоящем мероприятии при условии, что администрация Гостиницы располагает информацией о месте его нахождения.

4.8. В случае грубого нарушения правил поведения или техники безопасности со стороны Гостя, администрация Гостиницы имеет право отказать ему в дальнейшем пребывании в Гостинице с обязательным составлением акта по данному инциденту и приглашением, при необходимости, сотрудников компетентных органов.

4.9. Гостиница обеспечивает сохранность личных вещей проживающих, находящихся в номере, при условии соблюдения порядка проживания в Гостинице и условий, указанных в п.3.2. и 3.3. настоящих Правил. В случае обнаружения забытых вещей Гостиница принимает все меры по возврату их владельцу, согласно установленному порядку.

4.10. За утрату денег, иных валютных ценностей, ценных бумаг, кредитных и телефонных карточек, драгоценностей, ювелирных изделий и других ценных вещей, не сданных на хранение, Гостиница ответственности не несет.

4.11. Гостиница хранит забытую Гостем вещь в течение 6 месяцев. Ценные вещи, а также крупные суммы денег хранятся в Гостинице  до 1 года с момента составления "Акта о забытых вещах".

4.12. Гостиница обеспечивает полное соответствие нормам СЭС, другим нормативным актам качества предоставляемых услуг Гостиницы.

4.13. Гостиница обеспечивает конфиденциальность информации о Гостях и посетителях Гостиницы, а также соблюдение Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ "О персональных данных" при сборе, обработке и хранении персональных данных.

4.14. Гостиница обязуется не проводить шумных мероприятий после 23 часов.

4.15. Гостиница обязуется своевременно реагировать на просьбы Гостя в устранении неудобств, поломок в номерном фонде Гостиницы.

V. ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ.

5.1. "Книга отзывов и предложений" находится у администратора Гостиницы  и выдается по первому требованию Гостя. Требования и жалобы рассматриваются не позднее месяца со дня подачи жалобы.

5.2. За неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по соблюдению договора на предоставление услуг Гостиница несет ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации.